直播带货各个岗位工作流程

01 账号打造 1、主播定位：人设，身份，性格 2、账户搭建：头像，昵称，账户头图，账号简介 02 选品排款 掌握产品的各项优点，刺激粉丝购买打造爆款 03 直播脚本 基本信息，开播时间，开播时长，主题 活动策略 主播话术的设计与审核 人员分工：主播，助播，中控 04 场景搭建 现场布置：直播形式，场景设置 直播硬件：直播设备，现场灯光，道具 05 开播准备 直播包装，封面，标题，话题 06 复盘、规划 结合中控提供的实时数据和后台数据，和每一场复盘，分析找出问题并商讨好解决方案。 帮助主播解决从心态到技术的所有问题，确认好礼品，商品库存，并和主播沟通好第二天的营销方案。 做好每一场的投流规划。总结每一个账号的状态，并处理好问题。 07 其他 每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。 📌【主播】 1 提前1个小时到直播间，熟悉整个直播流程，和营销方案。 2 保持好良好的心情，饱满的状态，心态要好，熟练话术，避免违禁词违规，思维清晰、敏捷，有表演力，有感染力。 直播间的每一分每一秒都是非常重要的。 3 下播后，复盘2个小时，然后找出做的好的地方，继续保持，做的不好的地方，改进，确定好第二天的营销方案。 4 做到当日问题当日解决。 5 每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。 📌【助播】 1 提前1个小时到直播间，熟悉整个直播流程，和营销方案。 2 保持好良好的心情，饱满的状态，心态要好，熟练话术，避免违规，思维清晰、敏捷，有表演力，有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的。 3 配合主播搭话，配合营造直播间气氛，要配合一些憋单的话术，所做氛围。 4 下播后，复盘2个小时，然后找出做的好的地方，继续保持，做的不好的地方，改进，确定好第二天的营销方案。 5 做到当日问题当日解决。 6 每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。 📌【场控】 1 负责商品上下架，查库存，制作小店链接。 2 开播前1小时，检查直播间的设备，直播账号，直播间人员是否正常，做开播前准备。 3 负责直播现场的后勤支持，包括道具，材料等实时跟进。 4 开播前30分钟，发一个产品垂直的引流视频。 5 开播中前5分钟，开播马上执行，发红包和福袋。 6 开播前30分钟，开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UV1.5以上，平均停留时长大于1分钟。 7 开播期间需时时掌握数据波动，及时和主播沟通调整，严密配合主播营造、管理直播间氛围，做到数据波动秒处理，恶意黑号秒处理。 8 拿着手机包装一些氛围，去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围。 9 配合主播搭话，配合营造直播间气氛，带一点助播性质，要配合一些憋单的话术，做一些氛围。 10 反馈直播中出现的各种问题。 11 实时与主播，运营进行沟通，通过数据反馈调整把握直播中的节奏。 12 下播后1小时，记录开播数据，下播后及时和主播复盘，研究总结开播期间出现的问题，并与主播研究探讨解决方案，做到当日问题当日解决。 13 下播后2小时，拍视频。 14 每天必须观看小时榜1小时，刷视频30分钟，收集话术，新的营销方案，发掘热门商品，流行趋势，并做好记录整理，开会时提交书面直播间改进建议书。 📌【客服】 1 实时查看店铺的中差评，第一时间把中差评处理好。(一般不能超过24小时，就得解决问题)。 2 直播的过程中，除了客户正常咨询的外，还有很多提交订单，没有付款的客户，我们可以做一个催付的过程，为什么加入购物车但是没有下单呢，可以用运费险去打消他的一个顾虑。 3 每遇到一个比较难搞的问题，特殊的问题，都备注下来，以后形成一个标准的话术模板。 4 整理收集客户资料，建立新的客户信息资料库，(加微信引流到第三方平台)。 5 邀请好评。 6 打单发货。 7 实时确认订单状态，是否有发货预警，确保每一个订单能正常发出。 8 做到当日问题当日解决。

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